Pada minggu ke-5 pembelajaran diadakan secara daring, sama seperti pembelajaran daring sebelumnya, kelas kali ini digabung dengan kelas lain. Kali ini kami membahas tentang Keterampilan Komunikasi. Pada materi ini menjelaskan bagaimana cara untuk berbicara efektif, mendengarkan suatu hal, dan juga bagaimana agar komunikasi bisa berjalan dengan baik.
Inti dari materi kali ini yang saya dapat adalah bagaimana kita bisa melakukan komunikasi secara efektif, dimana dalam komunikasi tersebut terdapat yang namanya opini. Selain belajar untuk menciptakan komunikasi yang efektif, kita juga belajar untuk membentuk opini secara sempurna dengan memerhatikan 5 hal sebagai berikut :
☆ Pemberitaan umum dan opini publik
☆ Budaya yang melatarbelakangi terbentuknya opini
☆ Realitas atau aktualitas yang melatarbelakangi publik
☆ Pimpinan (Opinion Leader)
☆ Penerangan pimpinan (Perintah)
Pada minggu ini kami juga diberikan tugas oleh bu Pipit untuk mencari studi kasus tentang citra perusahaan. Kali ini saya akan mengambil contoh kasus dari perusahaan makanan cepat saji yaitu A&W.
Beberapa bulan yang lalu tepatnya pada bulan Juni tahun 2022, ada insiden viral yang bermula dari sebuat postingan video TikTok yang diunggah oleh akun bernama @indahsusanti.se. Dalam video tersebut terlihat seorang pegawai A&W yang sedang memberikan penjelasan kepada pelanggan yang sedang melakukan komplain.
Penyebab pelanggan tersebut melakukan komplain dikarenakan minuman yang ia pesan luber hingga mengotori nampannya. Padahal minuman yang pelanggan tersebut pesan adalah Root Beer Float, dimana minuman tersebut mengandung soda, dan wajar jikalau minuman tersebut luber hingga ke nampan.
Pelanggan tersebut juga menuding kalau pegawai tersebut menyajikan minuman dengan cara membanting gelas Root Beer tersebut ke mejanya, yang mengakibatkan minuman tersebut tumpah dan "luber".
Melihat kejadian ini viral, tim PR dari A&W dengan cepat menanggapi kasus tersebut. Uniknya, A&W tidak menanggapi kasus tersebut dengan cara melakukan klarifikasi dan lain sebagainya. Melainkan mereka memanfaatkan momen ini dengan melakukan campaign.
Melalui postingan official account Instagram dan Twitter A&W, mereka mengajak kita untuk menikmati Root Beer Float A&W yang luber dan mengabadikannya dengan foto beserta hashtag #rbluberluber. Hal tersebut mengimplikasikan bahwa Root Beer Float A&W yang "luber-luber" menandakan bahwa A&W selalu memberikan porsi yang "memuaskan" untuk para pelanggannya.
Campaign #rbluberluber ini merupakan contoh dari strategi marketing untuk memperbaiki citra perusahaannya, walaupun dalam kasus ini pihak yang salah ada dari pelanggan tersebut. Namun, A&W mengambil langkah yang pintar dan juga tepat dalam menanggapi kasus viral ini.
Berkaitan dengan Opini Publik, tentunya kasus ini akan memunculkan opini-opini dari publik, diantaranya adalah Opini Kelompok serta Opini Mayoritas. Kasus ini menyebabkan terbentuknya Opini Kelompok karena kasus tersebut melibatkan banyak orang, dikarenakan kasus ini di posting di platform publik dan akan menjadi konsumsi oleh publik.
Lalu, Opini Mayoritas juga akan terbentuk dari adanya kasus ini, karena akan ada banyaknya pendapat-pendapat yang muncul dari setiap masing-masing individu, entah itu pro maupun kontra.
Komentar
Posting Komentar